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战略号角已然吹响，精进之路持续深化。在“从优秀走向卓越——最美一龄人·2026开年训”凝聚战略共识后，各医养基地迅速响应，内训活动已全面启动，推动开年训进入深化落地的关键阶段。
2月27日至3月2日，江苏基地与云南基地紧密围绕一龄医学技术集团五年战略发展规划与李玮董事长布达的“活法、干法与心法”战略方针，聚焦“赋能员工成长、提升专业能力、锻造卓越服务”的核心目标，组织开展覆盖各业务板块的多元化、系统性内部培训。通过一系列立足岗位、注重实效的培训，两地一龄人勤练内功、精进本领，旨在将集团战略蓝图转化为日常服务的精准行动，切实以专业素养提升服务品质，以实干担当践行企业使命，为2026年用户服务体验的全面升级积蓄专业动能。
本次内训严格遵循集团“以用户为中心”的服务宗旨，通过系统性的知识更新与技能淬炼，推动一线服务团队实现专业素养与服务能力的系统性升级，为向用户交付更高品质、更具温度的生命养护体验筑牢基础。
深化专业体系 追求卓越运营
江苏基地的内训以“深化专业、追求卓越”为导向，后勤管理部与总务部共计开展57节密集培训，内容更具系统性与深度。
▲后勤管理部
后勤管理部构建了从战略到执行的完整培训体系。宏观层面，解读集团后勤五年规划与无锡2026年工作规划，确保团队行动与集团战略同频共振；微观层面，细化至客房全流程服务、餐饮服务标准、消防安全管理、设备养护及环境消毒等操作规程，并通过标准化的制度学习与场景化的实操演练，着力打造一支高度专业化、服务精细化的后勤保障铁军，从而为用户营造一个安全、舒适、无忧的医养环境。
总务部培训聚焦“接待”这一关键能力的体系化建设。通过专项编制、学习与演练《接待百问百答手册》，覆盖日常、应急、用户接待等全场景，统一服务标准，优化投诉与临时需求应对流程。同时，结合2025年用户档案复盘与院内系统实操，推动接待服务从经验化向标准化、精准化升级，确保每一位用户都能享受到超出预期的、人性化且一致的尊贵体验。
精雕服务细节 夯实运营根基
在云南基地，内训课程紧密围绕一线运营与服务的核心环节展开，共计开设34节课程，覆盖前厅、客房、餐饮、厨房、后勤、人力六大部门，全方位优化服务流程，筑牢安全防线。
▲前厅部
前厅部培训围绕“第一印象”打造与服务全流程优化展开。内容涵盖基础礼仪与服务用语、入住办理、账务处理等系统操作，以及提升服务质感的茶文化、客户服务品质提升与消防安全培训，旨在塑造专业、可靠的服务团队，让用户从抵达之初即感受到专业与尊重，全面提升用户满意度。
▲客房部
客房部培训坚持标准化与个性化并重，重点强化客房铺床、带客服务等标准化流程，同时融入特色房型布置等个性化服务内容，确保在提供整洁、安全住宿环境的基础上，让用户在每一处细节中感受到一龄的细致关怀与安心。
▲餐饮部与厨房部
餐饮服务团队着力实现内外兼修。餐饮部重点规范服务人员的仪容仪表、礼节礼貌及服务流程。厨房部则坚守安全与品质底线，开展食品安全、消防知识及岗位职责专项培训，并深入进行OFA理论、养生膳食制作等技能提升，结合集团战略学习，确保每一道出品不仅承载健康理念，更能满足用户的味蕾期待与心身滋养。
内训淬炼卓越匠心
聚力共赴崭新征程
此次江苏、云南基地的系列内训，是对集团开年训战略部署的深度承接与具体实践，也是对李玮董事长布达的“活法、干法与心法”精神指引的务实践行。各业务板块通过系统化、有目标、有考核的培训，进一步明确了岗位价值，夯实了专业根基，优化了服务链路。
全体参训人员以饱满的热情投入学习，在思想的碰撞与技能的双重淬炼中，持续强化“以用户为中心”的服务意识与不懈精进的进取精神。内训的精髓在于转化，卓越的征途始于脚下。全体一龄人正将培训中所学的新知、新标、新法，快速融入日常工作的每一个环节，转化为守护用户健康、提升服务体验的实际行动。
以一龄五年战略发展规划为指引，以此次开年训为新起点，江苏、云南医养基地及全体一龄人必将持续聚焦主业、深耕专业，以更精湛的专业能力、更极致的服务追求，凝心聚力，笃行不怠，共同为推动一龄养护生命事业的高质量发展，为持续创造用户认可的养护生命价值而全速进发！
